Dans la livraison, l’accident n’est pas une exception. C’est un risque structurel du métier.
Paiement à la course, pression du temps, circulation dense, matériel parfois usé, infrastructures inadaptées, manque d’équipement… Tous les facteurs accidentogènes se cumulent.

Autrement dit : le danger fait partie du travail.

Face à cette réalité, deux choses sont essentielles : prévenir autant que possible… et savoir exactement quoi faire si l’accident arrive.

Le minimum vital : se protéger avant tout

Avant même de parler d’assurance ou de procédures, il faut rappeler une évidence trop souvent négligée sur le terrain.

Un livreur doit impérativement :

• porter un casque
• porter un gilet réfléchissant
• circuler avec un véhicule correctement éclairé

Ces trois éléments réduisent énormément le risque d’accident grave.
Ils ne sont pas accessoires : ils sont vitaux.

Si vous avez un accident pendant une livraison

Les plateformes ont mis en place des assurances spécifiques. Elles sont imparfaites, parfois limitées, mais elles existent. Encore faut-il savoir comment les activer.

Assurance Uber Eats : ce qu’il faut savoir

Uber Eats couvre les accidents pendant la période de travail.

Un accident peut être signalé directement dans l’application :
Aide → Sécurité → Implication dans un accident

Points essentiels de la couverture :

• Le livreur est couvert pendant la course et jusqu’à 15 minutes après
• Assurance décès : 50 000 €
• Incapacité : 30 € / jour pendant 30 jours
• Hospitalisation : 800 €
• Condition : être « livreur actif » (au moins 30 courses sur les 8 dernières semaines)

Autrement dit : si vous ne livrez plus depuis un moment, vous n’êtes plus couvert.

Assurance Deliveroo : attention aux limites

Chez Deliveroo, la situation est différente et plus restrictive.

Première différence majeure :
l’assurance ne couvre que les cyclistes et vélos électriques.

Les livreurs en scooter ou en voiture doivent avoir leur propre assurance professionnelle.

Déclaration d’accident Deliveroo :
https://eu.jotform.com/222421339442348?language=en&Country_question=Belgium

Points clés :

• Couverture pendant la connexion et jusqu’à 1 heure après
• Décès ou incapacité totale : 50 000 €
• Hospitalisation : 50 € / jour (max 6 jours)

Incapacité de travail :

• seulement si > 7 jours
• max 15 jours
• montant dépend du revenu moyen (en cas d’accident)

Cas particulier important :

• 35 €/jour en cas de maladie
• uniquement pour livreurs indépendants
• les livreurs P2P n’ont droit à rien

Cette indemnité s’ajoute à la mutuelle… mais uniquement pour les indépendants.

Après un accident : les réflexes indispensables

Que vous rouliez pour Uber Eats ou Deliveroo, certaines règles sont universelles.

Vous devez absolument :

• garder le constat
• garder les photos de l’accident
• garder les échanges avec la plateforme
• garder les coordonnées des témoins
• conserver tout document médical

Sans preuves, l’assurance peut refuser.

Livreurs avec papiers : ce qu’il faut faire

Si vous avez un statut légal (indépendant, salarié, P2P), la procédure est claire.

Il faut :

• déclarer l’accident à la plateforme
• activer l’assurance
• conserver toutes les preuves
• suivre la procédure médicale

Dans la pratique, beaucoup de livreurs abandonnent car les démarches sont lourdes.
C’est une erreur : l’indemnisation dépend entièrement de ces preuves.

Livreurs sans papiers : zone grise

La situation des livreurs sans papiers reste juridiquement floue.

Des discussions existent avec des organisations de défense des travailleurs migrants, mais les modalités concrètes ne sont pas stabilisées.

En pratique, ces livreurs se retrouvent souvent sans accès réel aux assurances plateformes.

Accident avec un tiers : un autre risque

Un accident de livraison ne concerne pas toujours le livreur lui-même.

Il peut aussi endommager un tiers :

• voiture rayée
• rétroviseur cassé
• chute d’un piéton
• collision avec un vélo

Dans ce cas, le livreur peut être tenu responsable financièrement.

Beaucoup de livreurs l’ignorent :
Uber Eats et Deliveroo ont aussi une assurance responsabilité civile couvrant les dommages aux tiers.

Mais l’activer est complexe.

Il faut :

• déclarer l’accident correctement
• éviter toute reconnaissance de faute
• fournir des preuves
• communiquer en anglais avec l’assureur
• suivre la procédure

Seul, c’est difficile. Beaucoup abandonnent ou paient eux-mêmes.

Informations Deliveroo assurance tiers :
https://riders.deliveroo.be/fr/support/mon-assurance
Détails couverture : https://deliveroo.qover.com/fr-be#accident

La réalité du métier : risque élevé et protection limitée

La livraison urbaine combine :

• exposition permanente au trafic
• pression du temps
• fatigue
• conditions météo
• instabilité économique

C’est objectivement un métier à haut risque.

Les assurances plateformes existent, mais elles restent :

• conditionnelles
• limitées
• parfois excluantes (scooters Deliveroo)
• difficiles à activer

Ce qui protège réellement un livreur, au quotidien, reste avant tout :

• l’équipement
• la prudence
• la connaissance des procédures
• la conservation systématique des preuves

Conclusion

Dans la livraison, l’accident n’est pas « si ça arrive », mais « quand ça arrive ».

Savoir quoi faire à ce moment-là peut faire la différence entre :

• être indemnisé
• ou payer seul les conséquences

Et sur ce terrain, l’information reste la meilleure protection.