La semaine du 21 au 27 juillet 2025, de nombreux livreurs ont eu la mauvaise surprise de voir leur compte Uber Eats désactivé sans avertissement clair. En cause : un bug administratif qui a touché tous les livreurs assujettis à la TVA.
❌ Le message d’erreur
L’application Uber signalait que nous avions « dépassé la limite de revenus prévue par l’économie collaborative (P2P) ». Problème : ce message ne concerne pas les livreurs TVA, qui ne sont pas soumis aux plafonds P2P. Autrement dit, Uber s’est trompé de cible.
Résultat : blocage complet. Plus moyen d’accepter des courses. Un cauchemar en plein été.
Encore une journée bien pourrie qui s’annonce :
📲 Comment débloquer son compte : le protocole complet
Voici la marche à suivre, testée et approuvée :
1. Contacter Uber via l’application
Depuis l’app Uber Driver :
- Allez dans le menu Aide / Compte et application / Problèmes liés au compte et à l’application.
- Rédigez un message clair en précisant que vous êtes livreur TVA et que l’erreur ne vous concerne pas.
2. Ignorer les messages automatiques
Vous recevrez dans un premier temps une réponse automatique d’un robot vous répétant la même chanson :
« Vous avez dépassé le plafond autorisé dans le cadre de l’économie collaborative… »
Ne paniquez pas. Insistez. Reformulez. Renvoyez le message.
Réponse d’un bot :
Insistez !
3. Attendre la réponse d’un humain
Au bout de quelques heures, voire une journée, un opérateur humain finit par intervenir. Dans notre cas, l’agent a reconnu un problème technique de leur côté.
4. Compte réactivé
Quelques heures plus tard, sans autre formalité, le compte a été réactivé. Vous aurez reçu un mail pour vous prévenir, donc surveillez votre mail box. Aucune autre action n’a été nécessaire. Ouf.
⚠️ Ne pas réagir = accepter la sanction
Un conseil très simple, mais vital :
Réagissez immédiatement. Ne laissez pas la situation pourrir.
En cas de blocage injustifié, le silence vaut acceptation. Et chez Uber, une désactivation non contestée peut devenir définitive, même si elle est basée sur une erreur.
📞 En cas de vrai blocage : contactez la Maison des Livreurs
Si malgré vos démarches le compte reste bloqué, il est alors temps de passer à l’étape supérieure.
Contactez la Maison des Livreurs.
Ils ont un contact direct avec le management d’Uber et peuvent faire remonter les situations urgentes.
Mais attention :
🧙 Ils ne sont pas magiciens.
Si vous avez été signalé pour vol, fraude ou comportement dangereux, ils ne pourront pas faire de miracle.
En revanche, si vous êtes de bonne foi, ils feront le maximum pour débloquer votre compte ou au moins obtenir des explications.
✅ En résumé
| Étapes | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| 📱 1 | Contacter Uber via l’app immédiatement |
| 🤖 2 | Ignorer le premier message automatique et envoyer un second message |
| 🙋 3 | Attendre une réponse humaine |
| 🆓 4 | Attendre la réactivation du compte |
| 🚨 5 | En cas de blocage persistant, contacter la Maison des Livreurs |
Conclusion
Ce bug Uber montre à quel point un simple bug informatique peut mettre un livreur hors jeu pendant plusieurs jours. Il est donc primordial de surveiller l’état de son compte et de réagir vite en cas d’anomalie.
Un compte désactivé n’est jamais une fatalité, mais le silence, lui, peut l’être.